Kontakt und sichere Supportanfrage
E-Mail: swipeandcook@komplettwebdesign.de
Nenne bitte kurz:
- was du tun wolltest;
- welche Meldung angezeigt wurde;
- ob du iOS oder Android verwendest;
- welche Appversion installiert ist;
- bei Aboproblemen die pseudonyme Support-ID aus „Profil > Premium“.
Sende niemals Passwörter, Einmalcodes, private Schlüssel, vollständige Storebelege, Kauftoken oder Zahlungskartendaten.
Konto-ID und Support-ID finden
Öffne in der App „Profil > Konto“. Dort werden zwei unterschiedliche Kennungen erklärt:
- Die Konto-ID beziehungsweise der öffentliche Kontoname mit fünfstelliger Nummer darf gezielt an eine bekannte Person weitergegeben werden, damit sie dich eindeutig einladen kann.
- Die Support-ID ist ausschließlich für eine Supportanfrage gedacht. Sie ist keine Einladung und gewährt keinen Zugriff.
Eine spätere Namensänderung trennt keine bestehende Verbindung, weil die Mitgliedschaft intern an die unveränderliche Konto-ID gebunden bleibt.
Person per E-Mail, Konto-ID oder QR-Code einladen
Der Owner öffnet „Gemeinsam > Person einladen“ und wählt E-Mail, Konto-ID oder QR-Code. „Person einladen“ ist nur die gemeinsame Überschrift; die drei Einladungsarten sind E-Mail, Konto-ID und QR.
Bei E-Mail erhält der Empfänger eine Schritt-für-Schritt-Erklärung: App öffnen oder installieren, mit dem empfohlenen Konto beziehungsweise der genannten E-Mail-Adresse anmelden, Einladung prüfen, Safety-Hinweis lesen und bewusst annehmen oder ablehnen. Auch der Owner sieht vor dem Versand eine kurze Zusammenfassung dieses Ablaufs.
Bei Konto-ID erscheint die Einladung direkt im vorgesehenen Konto. Teile die Konto-ID exakt mit fünfstelliger Nummer und prüfe den angezeigten Namen.
Bei QR wählt der Empfänger vor Ort „Gemeinsam > Gruppe beitreten“. Die App öffnet nach Kamerafreigabe den Scanner. Der Owner zeigt den QR-Code, bestätigt anschließend die erkannte Person und der Empfänger stimmt selbst zu. Der Code ist nur fünf Minuten gültig. Ein Foto oder der QR-Code allein erzeugt keinen Zugriff.
Einladung lässt sich nicht einlösen
Prüfe zuerst:
- Ist das empfohlene Swipe-&-Cook-Konto angemeldet?
- Ist die Einladung noch gültig und nicht widerrufen oder bereits benutzt?
- Besteht eine Internetverbindung und ist die App aktuell?
- Hat das Konto bereits einen anderen aktiven gemeinsamen Bereich?
Bei einem falschen Konto bietet die App einen sicheren Kontowechsel an. Sie verbindet niemals automatisch zwei Konten. E-Mail- und Konto-ID-Einladungen sind sieben Tage gültig; QR-Codes fünf Minuten. Der Owner kann eine abgelaufene oder widerrufene Einladung neu erstellen.
Gemeinsamen Bereich verwalten
Der Owner kann den aktuellen Bereichsnamen ändern, eine Einladung widerrufen, das Mitglied entfernen oder eine Owner-Übergabe starten. Für die Owner-Übergabe benötigt das bisherige Mitglied ein eigenes bestätigtes Premiumrecht und beide Personen müssen erneut zustimmen.
Das Mitglied kann den Bereich verlassen. Vor Entfernung, Austritt oder Auflösung kann der Owner freiwillig eine gerätegebundene 90-Tage-Sicherung des gemeinsamen Stands anlegen. Diese Sicherung ist kein Cloudbackup und kann bei App-Löschung oder Gerätewechsel verloren gehen.
Für Support reichen Request-ID, eigene Support-ID, Einladungsart, sicherer Statuscode, ungefähres Zeitfenster, Appversion und Plattform. Übermittle nie Einladungstokens, QR-Inhalte, konkrete Allergien, Unverträglichkeiten, Profilinhalte oder fremde Kennungen.
Abostatus wird geprüft
Nach Kauf, Verlängerung oder einer vorübergehenden Storestörung kann die Bestätigung kurz dauern. Öffne „Profil > Premium“ und aktualisiere den Status. Ein noch nicht bestätigter Kauf löst keinen automatischen Zweitkauf aus.
Besteht das Problem weiter, sende Support-ID, Plattform, Appversion und ungefähren Kaufzeitpunkt. Bereits gespeicherte Rezepte und Pläne bleiben bei unbekanntem Status lesbar.
Käufe wiederherstellen
- Melde dich mit dem Swipe-&-Cook-Konto an, auf dem Premium genutzt werden soll.
- Stelle sicher, dass auf dem Gerät dasselbe Apple- oder Google-Storekonto aktiv ist, mit dem der Kauf abgeschlossen wurde.
- Öffne „Profil > Premium“.
- Wähle „Käufe wiederherstellen“.
- Warte auf die serverseitige Bestätigung.
Ist der Kauf bereits einem anderen aktiven Konto zugeordnet, kontaktiere den Support und sende nur die Support-IDs der betroffenen Konten.
Abo verwalten oder kündigen
Das Abo wird in dem Store verwaltet, in dem es abgeschlossen wurde. In der App führt „Abo verwalten“ zum richtigen Store.
Eine Kündigung stoppt grundsätzlich die nächste automatische Verlängerung. Premium bleibt normalerweise bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit aktiv.
Deinstallation der App oder Löschung des Swipe-&-Cook-Kontos kündigt das Storeabo nicht.
Erstattung, Widerruf oder Mangel
Freiwillige Storeerstattungen und die technische Rückabwicklung einer Storezahlung werden grundsätzlich über Apple beziehungsweise Google bearbeitet.
Für einen Mangel der App oder einer Premiumfunktion kannst du dich zusätzlich direkt an Swipe & Cook wenden. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Sende keine vollständigen Belege oder Kauftoken per E-Mail.
Trial
„7 Tage kostenlos“ wird nur angeboten, wenn der Store deine Berechtigung bestätigt oder die Anzeige dies ausdrücklich voraussetzt. Der Trial beginnt erst mit der Bestätigung im nativen Kaufdialog.
Danach verlängert sich das ausgewählte Abo automatisch zum dort angezeigten Preis, wenn du es nicht rechtzeitig im ursprünglichen Store kündigst.
Plattformwechsel und Doppelabo
Ein bestätigter Apple-Kauf kann auf Android und ein bestätigter Google-Kauf auf iOS genutzt werden, wenn du dasselbe Swipe-&-Cook-Konto verwendest. Das Abo bleibt im ursprünglichen Store verwaltet.
Schließe kein zweites Abo ab, solange Premium bereits aktiv ist. Bei einem versehentlichen Doppelabo prüfe beide Storekonten, kündige die nicht gewünschte Verlängerung und stelle einen möglichen Erstattungsantrag beim betroffenen Store.
Zahlungsproblem, Grace Period und Offlinebetrieb
Während einer bestätigten Grace Period kann Premium vorübergehend weiterlaufen. Nach Ende der Nachfrist können neue Premiumaktionen pausiert werden, bis der Store die Zahlung bestätigt.
Offline bleiben bereits lokal verfügbare Inhalte nutzbar. Neue serverabhängige Auswahlen, Generierungen, Käufe und Statusabgleiche benötigen eine Internetverbindung.
Konto löschen
Kontolöschung und Abo-Kündigung sind getrennte Vorgänge.
In der App findest du die Kontolöschung unter „Profil > Konto und Datenschutz > Konto löschen“. Du kannst die Löschung sofort ausführen oder – bei einem bestätigten aktiven Abo – zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit planen.
Vor der Löschung zeigt die App:
- den Hinweis auf eine mögliche weiterlaufende Storeabrechnung;
- einen direkten Weg zu „Abo bei Apple/Google verwalten“;
- die Folgen der sofortigen Löschung;
- die optionale Löschung zum Laufzeitende.
Du musst dein Abo nicht zuerst kündigen, um dein Konto sofort zu löschen. Bei sofortiger Löschung verlierst du den Zugang zu Konto und persönlichen Inhalten. Das Storeabo wird nicht automatisch gekündigt.
Außerhalb der App kannst du die Löschung hier anfordern: https://www.komplettwebdesign.de/swipeandcook-konto-loeschen
Datenschutzanfragen
Für Auskunft, Berichtigung, Datenübertragung, Widerspruch oder andere Datenschutzanfragen schreibe an kontakt@komplettwebdesign.de.
Wir fragen niemals nach deinem Passwort oder Einmalcode. Zur Verhinderung unberechtigter Anfragen können wir einen angemessenen Identitätsnachweis verlangen.
Wichtiger Safety-Hinweis
Swipe & Cook ersetzt keine medizinische Beratung. Prüfe bei Allergien und Unverträglichkeiten immer Zutatenliste, Allergenkennzeichnung und Hinweise des tatsächlich verwendeten Produkts.
Befolge keine erkennbar unplausiblen oder gefährlichen Zubereitungshinweise. Bei gesundheitlichen Beschwerden ist medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen.